군산대 학생상담센터가 인공지능 프로그램인 챗봇을 도입한 카톡상담 서비스 ‘봇&카톡상담’을 오픈했다. 학생상담센터가 챗봇을 도입한 온라인 상담서비스를 제공하는 것은 군산대학교가 처음이다.
‘봇&카톡상담’은 군산대학교 학생상담센터 상담로봇(챗봇AI)을 구현한 온라인 서비스로, 진로 및 심리상담 분야 중 학생상담센터에 자주 묻는 질문(FAQ)을 중심으로 문의한 내용에 대한 적절한 답변을 제공한다.
이는 구글 AI데이터 머신러닝 학습도구를 활용한 카카오톡 상담 플랫폼 기반 상담 솔루션을 통해 실현된다.
군산대학교 학생이면 누구나 ‘봇&카톡상담’을 통해 진로와 심리에 대한 상담을 받을 수 있다.
화요일은 전문상담사와 상담할 수 있으며 그 외 시간대에는 챗봇과 일반상담을 통해 센터 내 다양한 정보를 제공받을 수 있다. 검색도 간단하다. 카카오톡 상단 검색창에 ‘군산대학교 학생상담센터’를 치고 채널추가를 하면 된다.
국내 대학 학생상담센터에서 카톡상담을 운영하는 사례는 많지만 시공간적 접근성의 우위임에도 적절하고 빠른 답변이 이루어지지 못하는 한계점이 있었다. 군산대학교의 “봇&상담서비스‘는 이러한 한계점을 극복할 것으로 기대된다.
황재원 학생상담센터장은 “많은 학생들이 진로결정이나 심리적인 어려움을 겪고 있으면서도 적절하게 도움을 받지 못하는 문제점을 해결하고자 챗봇 상담 서비스를 제공하게 되었다”고 밝히면서, “봇&카톡상담은 새롭게 도입된 만큼 아직은 보완해야 될 부분이 있을 수 있지만, 중장기적으로 상담에 대한 심리적 장벽을 낮추는 것은 물론, 친근하면서도 실제적인 도움을 주는 인터페이스가 될 수 있을 것”이라고 밝혔다.
군산대학교는 ‘봇&카톡상담’을 코로나19로 인한 학생들의 심리적 고충을 듣는 소통의 장으로도 활용할 예정이다.
