군산시가 이달부터 즉결 제증명 민원을 제외한 모든 민원에 대해 민원처리 문자안내서비스를 시행하고 있다.

이에 따라 민원 신청인이 문자 수신에 동의할 경우 민원 접수부터 완료까지 전 과정에 대해 신청(접수), 배부, 처리 중, 완료 등 처리 단계별로 문자 안내를 받게 된다.

또한 담당공무원의 착오･누락 등에 따른 민원 처리 지연을 방지하기 위해 담당자에게도 처리기한 도래 시점을 문자로 안내해 민원처리의 효율성을 높일 방침이다.

김성원 민원봉사과장은 “민원 처리에 대한 불필요한 문의과정을 줄여 민원 만족도 향상에 많은 도움이 될 것으로 기대된다”며 “민원처리 편의시책을 지속적으로 발굴해 시 행정의 만족도 제고를 위해 노력하겠다.”고 밝혔다.